Noi di LAMIVA vogliamo che tu indossi il tuo gioiello artigianale con gioia e serenità. Se un gioiello non soddisfa le tue aspettative, offriamo una politica di reso e rimborso semplice e intuitiva che ti offre sicurezza e flessibilità. Qui troverai tutti i dettagli sulla nostra procedura di reso, i termini e le condizioni e le opzioni a tua disposizione.

Sappiamo che i piani possono cambiare. Ecco perché puoi annullare il tuo ordine con LAMIVA finché non è ancora stato spedito. Ti preghiamo di notare le seguenti informazioni:

Politica di cancellazione : tutti gli ordini possono essere annullati finché la spedizione non è ancora iniziata. Se il tuo ordine è già stato pagato e desideri apportare modifiche o annullarlo, ti preghiamo di contattarci entro 12 ore dall'ordine. Scrivici a assistenza@lamiva.de e includi il numero dell'ordine e la tua richiesta.

Una volta iniziata la spedizione : l'annullamento non è più possibile una volta iniziato il processo di imballaggio e spedizione. Tuttavia, in questo caso, puoi usufruire della nostra politica di reso di 30 giorni una volta ricevuta la merce.

Vogliamo che tu ti senta a tuo agio in ogni fase del percorso: contattaci e troveremo la soluzione migliore per te!

Ti diamo 30 giorni di tempo per prenderti il ​​tempo necessario per esaminare i tuoi gioielli e decidere se sono adatti a te. Questo periodo inizia il giorno in cui ricevi l'ordine. Entro questi 30 giorni, puoi restituirci articoli non indossati e non danneggiati, nella loro confezione originale, senza dover fornire spiegazioni. Questo periodo di reso esteso va oltre il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge ed è un segno della nostra fiducia nella qualità dei nostri prodotti.

Vogliamo che il tuo rientro sia il più sereno possibile. Ti preghiamo di seguire questi passaggi:

Registra un reso : contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine via e-mail all'indirizzo assistenza@lamiva.de . Comunicaci quali articoli desideri restituire e se desideri un rimborso o un cambio.

Imballaggio degli articoli : riporre i gioielli non indossati nella confezione originale e includere la bolla di consegna.

Etichetta di reso ricevuta : ti invieremo un'etichetta di reso via e-mail, che potrai attaccare al pacco.

Spedizione: consegna il pacco a un corriere (ad esempio DHL). **In Italia**, ci facciamo carico noi delle spese di spedizione per il reso!

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso (solitamente entro 3-5 giorni lavorativi), organizzeremo il rimborso o il cambio, in base alle tue preferenze.

Vogliamo che la tua procedura di reso sia il più corretta e trasparente possibile. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, sia in Germania che dall'estero. Per rendere la tua esperienza ancora migliore, ti offriremo un buono da 10 € da utilizzare sul tuo prossimo ordine. Il buono ti verrà inviato via e-mail non appena riceveremo ed elaboreremo il tuo reso. Un'eccezione si applica se l'errore è da parte nostra (ad esempio, articolo sbagliato o difettoso): in questo caso, copriremo interamente le spese di spedizione per il reso. Ti consigliamo di inviare il pacco con tracciamento per garantire che i tuoi gioielli arrivino a destinazione in tutta sicurezza. Insieme, possiamo assicurarti di poter continuare a fare acquisti con energia positiva!

Per poter elaborare il tuo reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• I gioielli devono essere nuovi e integri, ovvero privi di segni di usura quali graffi, residui di profumo o scolorimento.
• L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, compresi tutti i materiali allegati (ad esempio, bolla di consegna, etichette).
• Il reso deve essere registrato entro il termine di 30 giorni.
  
  Gli articoli personalizzati, come un braccialetto con incisione raffigurante lo zodiaco o gioielli su misura, sono esclusi dalla politica di reso, in quanto realizzati appositamente per te. Sono previste eccezioni in caso di errori da parte nostra (ad esempio, incisione errata) o difetti.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. L'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale (ad esempio, PayPal, carta di credito). A seconda del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari 2-5 giorni lavorativi prima che l'importo sia disponibile sul tuo conto. Riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso. Se non visualizzi il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, contattaci all'indirizzo assistenza@lamiva.de : risolveremo immediatamente il problema!

Sì, i cambi sono facili da effettuare su LAMIVA! Se un gioiello, ad esempio un mini bracciale , non ti sta bene o preferisci una pietra preziosa diversa, come il turchese, invece dell'ametista , puoi cambiarlo entro 30 giorni. Invia semplicemente un'e-mail a assistenza@lamiva.de per richiedere un cambio e comunicarci quale nuovo gioiello desideri. Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo il nuovo articolo gratuitamente (in Italia). Tieni presente che il nuovo articolo deve essere disponibile in magazzino: in caso contrario, ti offriremo un rimborso o un buono.

Se i tuoi gioielli dovessero arrivare danneggiati o se si verificasse un errore nella consegna (ad esempio, un bracciale in onice invece di un bracciale in quarzo rosa ), ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento all'indirizzo assistenza@lamiva.de . Inviaci una foto del problema e il numero d'ordine e ti invieremo tempestivamente un prodotto sostitutivo o ti rimborseremo l'importo, a tua scelta. In questo caso, ovviamente, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico. Vogliamo che la tua pietra preziosa ti raggiunga con energia positiva!

Per una tranquillità ancora maggiore, offriamo la nostra Garanzia di Protezione Premium . Con questa garanzia, sostituiremo il tuo prodotto gratuitamente, qualunque cosa accada! Ecco i dettagli:

Come funziona?

Acquista la garanzia entro 3 giorni dall'ordine. Si applica a un articolo e ti protegge per 3 anni.

I tuoi vantaggi :

- Sostituzione gratuita entro il primo anno per difetti. Graffi
I prodotti ammaccati verranno sostituiti senza alcuna discussione.
- Sei coperto anche in caso di danni causati dall'acqua.
I rimorchi o i componenti danneggiati verranno sostituiti.

In caso di danni, contattaci all'indirizzo assistenza@lamiva.de e penseremo noi al resto. Con la nostra Garanzia di Protezione Premium, puoi goderti l'energia delle tue pietre preziose senza preoccupazioni!

Per ulteriori domande sulla nostra politica di reso e rimborso, consulta la nostra pagina FAQ o contattaci direttamente. Inviaci un'e-mail a assistenza@lamiva.de o inviaci un messaggio tramite la chat dal vivo (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00). Siamo qui per aiutarti a garantire che i tuoi gioielli ti portino solo gioia ed energia positiva!